保监会:大地财险海康人寿投诉考评垫底

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  北京商报讯(记者 马元月
陈婷婷)保监会昨日公布保险公司2014年投诉处理考评情况,首次引入打分制。其中,在64家产险公司中,大地产险得分46.05分,在66家人身险公司中,海康人寿得分40分,排名双双垫底。

  保监会表示,根据《关于开展保险公司投诉处理考评工作的通知》的要求,对130家保险公司2014年投诉处理工作进行了考评。经测算,2014年财产保险公司平均得分为75.56分,35家公司低于平均分;人身保险公司平均得分为70.28分,38家公司低于平均分。

  在产险公司中,丘博保险、中国信保、丰泰财险等12家公司获满分100分,并列第一,而产险“老三家”人保财险[微博]、平安财险和太保财险得分分别为
64.09分、76.48分和69.62分。依据平均得分为75.56分,这表明“老三家”仅有平安财险刚刚及格。而华泰财险、史带财险和大地财险却成为
倒数排头兵,其中大地财险以46.05分垫底。

  在人身险领域,考评的对象包括寿险公司、养老险公司和健康险公司,其中安邦人寿、复星保德信人寿和中韩人寿获满分,并列第一,而寿险老大哥中国
人寿以78.37分排第19位,平安寿险以80分排第15位,太保寿险则以76.98分排第23位。而生命人寿、昆仑健康险和海康人寿则排名后三位。

新萄京娱乐网址2492777,新萄京手机版官网「欢迎您」 ,  据了解,保监会依据投诉处理考评办法,引入了千张保单投诉量、亿元保费投诉量、亿元保费投诉变化率、监管机构转办件办理及时率、接访响应情况、越级投诉率、媒体负面报道情况、重大群体性事件和越级群体访事件等八项考评指标。

  例如,千张保单投诉量指标满分15分,基准值为9分。亿元保费投诉量指标满分15分,行业均值为9分。

  保监会解释,2014年,财产保险公司千张保单投诉量平均得分6.82分,其中,得分低于9分的公司有38家;人身保险公司千张保单投诉量平均得分4.89分,得分低于9分的公司有46家。部分公司由于投诉量大幅上涨,而保单数量增幅相对较小,故此项指标得分较低。

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